Workforce-Manager / Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum
KKH Kaufmännische Krankenkasse
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- KKH Kaufmännische Krankenkasse
- Arbeitsort:
- 30159 Hannover
(Niedersachsen)
Workforce-Manager / Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als standortübergreifenden Workforce-Manager / Tagessteuerer (m/w/d) Beitragszentrum in der kurz- und langfristigen Steuerung für unsere vier Beitragszentren.
Ihr fester Arbeitsort ist entweder unser Zentrum in Frankfurt, Berlin, Hannover oder Köln.
Ihr geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Ihnen in der Tagessteuerung unsere In- und Outbound-Kanäle zu analysieren und in einem vorgegebenen Rahmen optimal zu besetzen.
Auf Basis von Forecasts erstellen Sie zudem die Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung für unsere Mitarbeitenden.
Sie steuern in Echtzeit die eingesetzten Sachbearbeiter (m/w/d) und sichern so eine bestmögliche Erreichbarkeit und ein hohes Servicelevel.
Dadurch gestalten Sie den Erfolg unserer Kundenzufriedenheit maßgeblich mit. Das klingt für Sie nach einer spannenden und verantwortungsvolllen Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung.
Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.
Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden.
Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!
- Sie erstellen und steuern die zielgenaue Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung unserer Sachbearbeitung an den Standorten Frankfurt, Berlin, Hannover oder Köln.
- Gleichzeitig betrachten Sie laufend die Echtzeit-Statistiken, um zeitnah geeignete Sofortmaßnahmen einzuleiten.
Dabei behalten Sie stets die Erreichbarkeit der In- und Outbound...
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