Prozessmanager:in Qualitätssicherung & Schulung
enercity AG
- Stellenart:
- Vollzeit
- Arbeitgeber:
- enercity AG
- Arbeitsort:
- 30159 Hannover
(Niedersachsen)
Prozessmanager:in Qualitätssicherung & Schulung
Job-ID: J2025241
Willkommen bei enercity, einem der führenden Energieversorger in Deutschland. Mit unserem Hauptsitz in Hannover sind wir stolz darauf, unseren Kunden maßgeschneiderte Energie- und Wasserdienstleistungen anzubieten.
Unser Ziel ist es, eine nachhaltige und effiziente Energiezukunft für alle zu schaffen. Wir setzen auf ein Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Inklusion fördert, und suchen Menschen, die unsere Leidenschaft für Energie und Technologie teilen.
In einem Team mit 7 weiteren Kolleg:innen bist du der Motor für größte Kund:innenzufriedenheit, sorgst für reibungslose Abläufe mit den eingesetzten Serviceunits und bist der Garant für Service Excellence.
Bewirb dich jetzt und werde ein unverzichtbarer Teil unseres Teams!
#positiveenergie
Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.
- Als Prozessmanager:in für die Qualitätssicherung und Schulungen bist du verantwortlich für die Erhöhung der Kund:innenzufriedenheit mittels einer guten Qualität im Kund:innenservice und Ableitung von Prozessoptimierungen zur Minimierung der cost-to-serve.
- Du kümmerst dich um die Dokumentation und Veröffentlichung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und anderer Schulungstools für interne und externe Agents.
- Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von QS Standard zur umfassenden QS telefonischer und schriftlicher Kund:innenkontakte für den Kund:innenservice und deren Dokumentation, sind Teil deines Tätigkeitsbereichs.
- Du identifizierst Prozesse mit Optimierungsbedarf, optimierst diese und setzt diese um. Die ständige Prüfung der von dir verantworteten Kund:innenserviceprozesse und deren Anpassung begleitet dich täglich.
- Die Serviceunits werden von dir nach vereinbarten KPIs gesteuert.
- Qualitätssicherung aller relevanten Kund:innenserviceprozesse (intern und extern) und Austausch zur Maßnahmenableitung mit den entsprechenden Serviceunits, rundet dein Tätigkeitsprofil ab.
- Du verfügst über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder über eine vergleichbare Qualifikation.
- In der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, konntest du bereits Erfahrungen sammeln.
Des Weiteren verfügst du über Erfahrungen als Trainer und/oder über Schulungskonzepte und deren Umsetzung. - Eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung, eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, ein hohes Maß an Flexibilität und auch in dynamischen Zeiten verlierst du nicht den Überblick.
Freude an digitalen Prozessen und...
Weitere Stellenangebote von enercity AG
Fachgebietsleiter:in Projekteinkauf. Job-ID: J2025314. Der Einkauf der enercity AG setzt sich aus den Teams des strategischen Einkaufs, des operativen Einkaufs, des Projekteinkaufs sowie dem Prozessmanagement / Digitalisierung und dem Einkaufscontrolling zusammen. Gemeinsam mit 16 Kolleg:innen... -
- Jobs Hannover - Jobs PR Hildesheim jetzt anzeigen
Job-ID: J2025224. Berater:in & Entwickler:in Robotic Process Automation. enercity Netz GmbH. Hannover. Vollzeit. Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben. Als Berater:in & Entwickler:in im... -
- Jobs Hannover - Stellenangebote Entwickler Hildesheim jetzt anzeigen
flexible Arbeitszeit Attraktive Vergütung betriebliche Altersvorsorge Betriebssport Work-Life-Balance
Preisgestaltung; Produktmarketing. Job-ID: J2025248. Fachgebietsleiter:in Pricing. Hannover. Vollzeit. Jetzt bewerben Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben. Als Fachgebietsleiter:in Pricing... -
- Jobs Hannover - Stellenanzeigen PR Hildesheim jetzt anzeigen
flexible Arbeitszeit Attraktive Vergütung betriebliche Altersvorsorge Betriebssport Englisch Work-Life-Balance
Job-ID: J2025314. Fachgebietsleiter:in Projekteinkauf. Hannover. Vollzeit. Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. Aufgaben. Als Fachgebietsleiter:in Projekteinkauf führst du dein Team innerhalb der... -
- Jobs Hannover - Jobangebote PR Hildesheim jetzt anzeigen
flexible Arbeitszeit Attraktive Vergütung betriebliche Altersvorsorge Betriebssport Work-Life-Balance
Deine Aufgaben mit Leistungsbereitschaft und Teamgeist an. Auch in dynamischen Zeiten verlierst du nicht den Überblick und deine Kommunikationsstärke sowie dein gutes Gespür für kritische Situationen machen dich zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams. Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens... -
- Jobs Hannover - Stellenmarkt Wirtschaftsinformatiker Hildesheim jetzt anzeigen
flexible Arbeitszeit Attraktive Vergütung betriebliche Altersvorsorge Betriebssport Deutsch Fort- und Weiterbildungsangebote Homeoffice Work-Life-Balance